Examinonsサポート

このページは、英語版を便宜のために翻訳したものです。

お問い合わせ方法

support@examinons.comまでご連絡ください。返信はフランス語、英語またはイタリア語で行います。

スムーズにお答えするため、次の内容をお知らせください。

• 端末のコード（設定 › ヘルプとプライバシー で確認できます）
• 購入に関するお問い合わせの場合は、ストアの領収書に記載された注文番号
• お使いの端末（iPhone、iPad、Android）とアプリのバージョン
• どのような操作をして、何が起きたか

AppleとGoogleからお客様の名前やメールアドレスが提供されることはありません。端末のコードと注文番号がないと、お客様のデータを見つけることができません。

個人データに関するご質問は、support@examinons.comまでご連絡ください。

よくある質問

アカウントを作成する必要はありますか？

いいえ。アプリではアカウントもパスワードも使いません。初回起動時に氏名やメールアドレスを含まない端末プロフィールが作成され、そのコードは設定で確認できます。

無料で何ができますか？

各レベルの試験1は、1台の端末につき最大2レベルまで、縮小版として、有効期限なしで無料で利用できます。レベルの完全版に含まれる問題には、鍵のマークが付いています。

購入したレベルはいつまで使えますか？

レベルのお支払いは1回のみで、有効期限はありません。アクセスが終了するのは、購入が返金された場合、またはサービスが恒久的に終了した場合のみです。

インターネットに接続していなくても使えますか？

はい、すでに開いたことのある問題なら使えます。テキストと音声は端末に保存されます。音声は、聴解問題を初めて開いたときと、完全な試験を始めるときにダウンロードされます。有料コンテンツを引き続き利用するには、アプリが少なくとも30日に1回接続する必要があります。端末がインターネットに接続されていれば、これは自動で行われます。アプリは5日前にお知らせします。接続がない場合、次に接続するまで有料コンテンツのみ利用が停止されます。

端末を変更する、またはアプリを再インストールします。どうすればいいですか？

新しい端末で設定を開き、購入時と同じAppleまたはGoogleのアカウントで「購入を復元」をタップしてください。添削回数は購入に紐づいたままです。

学習の進捗は端末にのみ保存されます。現時点では、別の端末に移すことはできません。

レベルを購入したのに表示されません

設定の「購入を復元」をタップし、購入時と同じAppleまたはGoogleのアカウントを使っていることを確認してください。それでも解決しない場合は、端末のコードと注文番号を添えてご連絡ください。

レベルの返金を申請するにはどうすればいいですか？

レベルの返金は、ストアがその規定に基づいて判断します。

• App Store：reportaproblem.apple.comからAppleに返金を申請してください。
• Google Play：Google Playの案内に従ってGoogleに返金を申請してください。

レベルが説明どおりに動作しない場合は、端末のコードと注文番号を添えてご連絡ください。問題の解決をお手伝いします。

コードを持っています。どこに入力しますか？

アプリでコードを入力することはありません。App StoreまたはGoogle Playのプロモーションコードは、ストアの案内に従ってストアで引き換えてください。

アプリは誰でも使えますか？

16歳以上の方ならどなたでも使えます。18歳未満の方は、購入や作文の自動添削を含め、親または後見人の許可が必要です。生年月日や本人確認書類の提出を求めることはありません。

作文の添削はどのように行われますか？

DELF・DALFの公式評価基準に沿った基準を用いて、外部事業者の人工知能システムが行います。文章は、お客様の許可がある場合にのみ送信されます。添削は学習の補助です。誤りを含む場合があり、点数は公式のものではありません。

添削は何回受けられますか？

購入した各レベルには、作文の課題1題につき2回の添削が含まれます。残りの添削回数はアプリに表示されます。技術的なエラーや文章が受け付けられなかったことによる失敗は、レベルの添削回数を消費しませんが、1日の上限には数えられます。

文章の送信への同意を取り消すにはどうすればいいですか？

アプリの設定から、またはsupport@examinons.comへの連絡により取り消せます。取り消した後は、再度同意しない限り、アプリが文章を送信することはありません。

添削が始まらない、または失敗します

• すでに添削が進行中です。結果をお待ちください。数分かかることがあります。
• 端末がインターネットに接続されていません。添削には接続が必要です。
• レベルを購入していないか、その問題またはそのレベルで利用できる添削回数をすべて使っています。
• リクエストの一時的な上限に達しています。しばらくしてからもう一度お試しください。

問題が続く場合は、端末のコードを添えてご連絡ください。

添削が間違っていると思います

そのようなこともあります。レベルと問題をお知らせください。改善に役立ちます。すでに行われた添削の点数を変更することはできません。

データを削除するにはどうすればいいですか？

アプリから、設定 › データと進捗 を開き、「この端末のデータを削除」をタップします。削除は取り消せず、文章と添削結果も消去されます。購入したレベルはストアのアカウントに残り、「購入を復元」で取り戻せます。

アプリを使えない場合は、https://examinons.com/ja/delete-accountをお読みいただくか、support@examinons.comまでご連絡ください。