Examinons 支持

这是为方便您阅读而提供的译文。英文版

如何联系我们

请发送邮件至 support@examinons.com。我们用法语、英语或意大利语回复。

为了便于我们答复，请告知：

• 手机识别码，您可以在“设置 › 帮助和隐私”中找到；
• 如涉及购买，请提供商店收据上显示的订单号；
• 您使用的设备（iPhone、iPad 或 Android）和应用版本；
• 您当时在做什么，出现了什么情况。

Apple 和 Google 不会向我们提供您的姓名或电子邮箱地址：没有手机识别码和订单号，我们就无法找到您的数据。

如有关于个人数据的问题，请发送邮件至 support@examinons.com。

常见问题

我需要创建账号吗？

不需要。应用不使用账号，也不使用密码。首次启动时，应用会生成一个不含姓名和电子邮箱的手机档案，识别码可在“设置”中查看。

免费可以做什么？

每个级别的第 1 套考试以精简形式免费提供，没有到期日期，每部手机最多可用于两个级别。完整级别包含的测试带有挂锁标记。

购买的级别可以用多久？

级别一次性付费，不会到期。只有在购买被退款或服务永久终止时，使用权才会终止。

应用在没有网络时能用吗？

可以，前提是您已经打开过那些题目：文本和音频会保存在手机上。音频在您第一次打开听力题时，以及开始完整考试时下载。为了让付费内容保持可用，应用必须至少每 30 天连接一次；如果手机已联网，应用会自行完成连接。应用会提前 5 天通知您。没有网络连接时，只有付费内容会被暂停，直到下一次连接。

我要换手机或重新安装应用，该怎么做？

在新手机上打开“设置”，点击“恢复购买”，并使用购买时用的同一个 Apple 或 Google 账号。批改次数仍与购买关联。

学习进度只保存在手机上：目前无法从一部手机转移到另一部手机。

我买了一个级别，但看不到它

请点击“设置”中的“恢复购买”，并确认您使用的是与购买时相同的 Apple 或 Google 账号。如果仍未解决，请写信告诉我们，并附上手机识别码和订单号。

如何为级别申请退款？

级别的退款由商店依照其规则决定。

• App Store：请向 Apple 申请退款，网址为 reportaproblem.apple.com。
• Google Play：请按照 Google Play 的说明向 Google 申请退款。

如果级别的运行与描述不符，请写信告诉我们，并附上手机识别码和订单号：我们将帮助您解决问题。

我有一个代码，在哪里输入？

应用内不需要输入任何代码。App Store 或 Google Play 的优惠码需要在商店中，按照商店的说明兑换。

谁可以使用这款应用？

任何年满 16 岁的人。如果您未满 18 岁，则需要父母或监护人的许可，包括购买和写作测试的自动批改。我们不会询问您的出生日期，也不会要求身份证件。

写作测试的批改是如何进行的？

由外部服务提供商的人工智能系统完成，所用标准与 DELF 和 DALF 官方评分标准一致。文本只有在您许可的情况下才会发送。这是一种学习辅助：可能出错，分数不是官方成绩。

我有多少次批改？

每个已购买的级别，对每道写作测试包含 2 次批改。应用中会显示还剩多少次批改。因技术错误或文本被拒绝而失败的尝试不会占用该级别的批改次数，但会计入每日限额。

如何撤回发送文本的同意？

在应用的“设置”中撤回，或写信至 support@examinons.com。撤回之后，除非您再次同意，否则应用不会再发送任何文本。

批改无法开始或失败了

• 已有一次批改正在进行：请等待回复，可能需要几分钟。
• 手机没有联网：批改需要网络连接。
• 该级别尚未购买，或者您已用完该测试或该级别可用的全部批改次数。
• 您已达到请求的临时限制：请稍后再试。

如果问题仍然存在，请写信告诉我们，并附上手机识别码。

我觉得批改结果有误

这种情况可能发生。请写信告诉我们级别和测试：这有助于我们改进。我们无法更改已完成批改的分数。

如何删除我的数据？

在应用中：进入“设置 › 数据和进度”，然后点击“删除本手机上的数据”。删除无法撤销，同时会清除文本和批改结果。已购买的级别仍保留在您的商店账号中，您可以通过“恢复购买”找回。

如果您无法使用应用，请阅读 https://examinons.com/delete-account，或发送邮件至 support@examinons.com。