Soporte de Examinons
Esta es una traducción para tu comodidad. Versión en inglés.
Cómo contactarnos
Escribe a support@examinons.com. Respondemos en francés, inglés o italiano.
Para ayudarnos a responderte, indícanos:
- el código del teléfono, que encuentras en Ajustes › Ayuda y privacidad;
- si se trata de una compra, el número de pedido que aparece en el recibo de la tienda;
- el dispositivo que usas (iPhone, iPad o Android) y la versión de la app;
- qué estabas haciendo y qué pasó.
Apple y Google no nos dan tu nombre ni tu dirección de correo electrónico: sin el código del teléfono y el número de pedido no podemos encontrar tus datos.
Si tienes preguntas sobre datos personales, escribe a support@examinons.com.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que crear una cuenta?
No. La app no usa cuentas ni contraseñas. En el primer inicio crea un perfil del teléfono, sin nombre ni correo electrónico, con un código que puedes ver en los Ajustes.
¿Qué puedo hacer gratis?
El examen 1 de cada nivel es gratis en forma reducida, sin fecha de caducidad, para un máximo de dos niveles en cada teléfono. Las pruebas incluidas en el nivel completo están marcadas con un candado.
¿Cuánto dura un nivel comprado?
Un nivel se paga una sola vez y no caduca. El acceso termina solo si se reembolsa la compra o si el servicio cesa definitivamente.
¿La app funciona sin internet?
Sí, para las pruebas que ya abriste: los textos y el audio quedan en el teléfono. El audio se descarga la primera vez que abres una prueba de escucha y al empezar un examen completo. Para mantener disponible el contenido de pago, la app debe conectarse al menos una vez cada 30 días; si tiene conexión, lo hace sola. La app te avisa con 5 días de antelación. Sin conexión, solo se suspende el contenido de pago, hasta la siguiente conexión.
Voy a cambiar de teléfono o a reinstalar la app. ¿Qué tengo que hacer?
En el teléfono nuevo, abre los Ajustes y toca «Restaurar compras», usando la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste. Las correcciones siguen vinculadas a la compra.
El progreso de estudio se guarda solo en el teléfono: por ahora no pasa de un teléfono a otro.
Compré un nivel pero no lo veo
Toca «Restaurar compras» en los Ajustes y comprueba que estás usando la misma cuenta de Apple o Google que usaste para la compra. Si eso no lo soluciona, escríbenos con el código del teléfono y el número de pedido.
¿Cómo pido el reembolso de un nivel?
Los reembolsos de niveles los decide la tienda, según sus normas.
- App Store: pide el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com.
- Google Play: pide el reembolso a Google siguiendo las instrucciones de Google Play.
Si el nivel no funciona como se describe, escríbenos con el código del teléfono y el número de pedido: te ayudaremos a resolver el problema.
Tengo un código. ¿Dónde lo introduzco?
En la app no se introduce ningún código. Un código promocional de App Store o Google Play se canjea en la tienda, siguiendo las instrucciones de la tienda.
¿Quién puede usar la app?
Cualquier persona de al menos 16 años. Si tienes menos de 18, necesitas el permiso de tu padre, madre o tutor, también para las compras y para la corrección automática de las pruebas escritas. No te pedimos tu fecha de nacimiento ni un documento de identidad.
¿Cómo funciona la corrección de las pruebas escritas?
La hace un sistema de inteligencia artificial de un proveedor externo, con criterios ajustados a las parrillas de evaluación oficiales del DELF y el DALF. El texto se envía solo con tu permiso. Es una ayuda para el estudio: puede equivocarse y la puntuación no es oficial.
¿Cuántas correcciones tengo?
Cada nivel comprado incluye 2 correcciones por cada prueba escrita. La cantidad de correcciones que te quedan se muestra en la app. Los intentos que fallan por un error técnico o por un texto rechazado no gastan las correcciones del nivel, pero cuentan para el límite diario.
¿Cómo retiro mi consentimiento para el envío de textos?
Desde los Ajustes de la app, o escribiendo a support@examinons.com. Después de retirarlo, la app no envía más textos, a menos que vuelvas a dar tu consentimiento.
La corrección no empieza o falla
- Ya hay una corrección en curso: espera la respuesta, puede tardar unos minutos.
- El teléfono no está conectado a internet: la corrección requiere conexión.
- No compraste el nivel, o ya usaste todas las correcciones disponibles para esa prueba o ese nivel.
- Llegaste a un límite temporal de solicitudes: vuelve a intentarlo más tarde.
Si el problema continúa, escríbenos con el código del teléfono.
Creo que una corrección está mal
Puede pasar. Escríbenos con el nivel y la prueba: nos ayuda a mejorar. No podemos cambiar la puntuación de una corrección ya hecha.
¿Cómo borro mis datos?
Desde la app: Ajustes › Datos y progreso, y luego «Borrar los datos de este teléfono». El borrado no se puede deshacer y también elimina los textos y las correcciones. Los niveles comprados siguen en tu cuenta de la tienda y los recuperas con «Restaurar compras».
Si no puedes usar la app, lee https://examinons.com/es/delete-account o escribe a support@examinons.com.