Examinons-Support

Dies ist eine Übersetzung der englischen Fassung zu deiner Information.

So erreichst du uns

Schreib an support@examinons.com. Wir antworten auf Französisch, Englisch oder Italienisch.

Damit wir dir antworten können, gib bitte Folgendes an:

• die Geräte-ID, die du unter Einstellungen › Hilfe und Datenschutz findest;
• bei einem Kauf die Bestellnummer auf dem Beleg des Stores;
• das Gerät, das du verwendest (iPhone, iPad oder Android), und die App-Version;
• was du gerade gemacht hast und was passiert ist.

Apple und Google geben uns weder deinen Namen noch deine E-Mail-Adresse: Ohne die Geräte-ID und die Bestellnummer können wir deine Daten nicht finden.

Bei Fragen zu personenbezogenen Daten schreib an support@examinons.com.

Häufige Fragen

Muss ich ein Konto erstellen?

Nein. Die App verwendet keine Konten und keine Passwörter. Beim ersten Start erstellt sie ein Handyprofil ohne Name und E-Mail-Adresse mit einem Code, den du in den Einstellungen siehst.

Was kann ich kostenlos machen?

Prüfung 1 jedes Niveaus ist in reduzierter Form kostenlos, ohne Ablaufdatum, für bis zu zwei Niveaus auf jedem Handy. Die Aufgaben, die im vollständigen Niveau enthalten sind, sind mit einem Schloss gekennzeichnet.

Wie lange gilt ein gekauftes Niveau?

Ein Niveau wird einmal bezahlt und läuft nicht ab. Der Zugang endet nur, wenn der Kauf erstattet oder der Dienst endgültig eingestellt wird.

Funktioniert die App ohne Internet?

Ja, für die Aufgaben, die du schon geöffnet hast: Texte und Audio bleiben auf dem Handy. Das Audio wird heruntergeladen, wenn du eine Höraufgabe zum ersten Mal öffnest, und zu Beginn einer kompletten Prüfung. Damit kostenpflichtige Inhalte verfügbar bleiben, muss sich die App mindestens einmal alle 30 Tage verbinden; hat sie eine Verbindung, macht sie das von selbst. Die App benachrichtigt dich 5 Tage vorher. Ohne Verbindung werden nur die kostenpflichtigen Inhalte gesperrt, bis zur nächsten Verbindung.

Ich wechsle das Handy oder installiere die App neu. Was muss ich tun?

Öffne auf dem neuen Handy die Einstellungen und tippe auf „Käufe wiederherstellen“, mit demselben Apple- oder Google-Konto, mit dem du gekauft hast. Die Korrekturen bleiben mit dem Kauf verknüpft.

Der Lernfortschritt wird nur auf dem Handy gespeichert: Vorerst lässt er sich nicht von einem Handy auf ein anderes übertragen.

Ich habe ein Niveau gekauft, sehe es aber nicht

Tippe in den Einstellungen auf „Käufe wiederherstellen“ und prüfe, ob du dasselbe Apple- oder Google-Konto wie beim Kauf verwendest. Wenn das nicht hilft, schreib uns mit der Geräte-ID und der Bestellnummer.

Wie beantrage ich die Erstattung für ein Niveau?

Über Erstattungen für Niveaus entscheidet der Store nach seinen Regeln.

• App Store: Beantrage die Erstattung bei Apple unter reportaproblem.apple.com.
• Google Play: Beantrage die Erstattung bei Google und folge dabei den Anleitungen von Google Play.

Wenn das Niveau nicht wie beschrieben funktioniert, schreib uns mit der Geräte-ID und der Bestellnummer: Wir helfen dir, das Problem zu lösen.

Ich habe einen Code. Wo gebe ich ihn ein?

In der App werden keine Codes eingegeben. Ein Promo-Code für den App Store oder Google Play wird im Store eingelöst, nach den Anleitungen des Stores.

Wer darf die App nutzen?

Alle, die mindestens 16 Jahre alt sind. Wenn du unter 18 bist, brauchst du die Erlaubnis eines Elternteils oder einer sorgeberechtigten Person, auch für Käufe und für die automatische Korrektur von Schreibaufgaben. Wir fragen weder nach deinem Geburtsdatum noch nach einem Ausweis.

Wie funktioniert die Korrektur von Schreibaufgaben?

Sie wird von einem System künstlicher Intelligenz eines externen Anbieters durchgeführt, nach Kriterien, die an den offiziellen Bewertungsrastern von DELF und DALF ausgerichtet sind. Der Text wird nur mit deiner Erlaubnis gesendet. Sie ist eine Lernhilfe: Sie kann sich irren, und die Punktzahl ist nicht offiziell.

Wie viele Korrekturen habe ich?

Jedes gekaufte Niveau umfasst 2 Korrekturen pro Schreibaufgabe. Die Zahl der noch verfügbaren Korrekturen wird in der App angezeigt. Versuche, die wegen eines technischen Fehlers oder eines abgelehnten Textes scheitern, verbrauchen keine Korrekturen des Niveaus, zählen aber für das Tageslimit.

Wie widerrufe ich meine Einwilligung zum Senden von Texten?

In den Einstellungen der App oder per E-Mail an support@examinons.com. Nach dem Widerruf sendet die App keine Texte mehr, es sei denn, du gibst deine Einwilligung erneut.

Die Korrektur startet nicht oder schlägt fehl

• Es läuft bereits eine Korrektur: Warte auf die Antwort, das kann einige Minuten dauern.
• Das Handy ist nicht mit dem Internet verbunden: Für die Korrektur ist eine Verbindung nötig.
• Das Niveau wurde nicht gekauft, oder du hast alle für diese Aufgabe oder dieses Niveau verfügbaren Korrekturen verbraucht.
• Du hast ein vorübergehendes Limit für Anfragen erreicht: Versuch es später noch einmal.

Wenn das Problem bestehen bleibt, schreib uns mit der Geräte-ID.

Ich glaube, eine Korrektur ist falsch

Das kann passieren. Schreib uns mit dem Niveau und der Aufgabe: Das hilft uns, besser zu werden. Die Punktzahl einer bereits durchgeführten Korrektur können wir nicht ändern.

Wie lösche ich meine Daten?

In der App: Einstellungen › Daten und Fortschritt, dann „Daten auf diesem Handy löschen“. Die Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden und entfernt auch Texte und Korrekturen. Gekaufte Niveaus bleiben in deinem Store-Konto, und du bekommst sie mit „Käufe wiederherstellen“ zurück.

Wenn du die App nicht verwenden kannst, lies https://examinons.com/de/delete-account oder schreib an support@examinons.com.