Examinons 고객 지원

이 문서는 편의를 위해 제공되는 번역본입니다. 영어 버전

문의 방법

support@examinons.com으로 메일을 보내 주세요. 답변은 프랑스어, 영어 또는 이탈리아어로 드립니다.

빠르게 답변해 드릴 수 있도록 다음 내용을 알려 주세요.

• 휴대폰 ID: 설정 › 도움말 및 개인정보에서 확인할 수 있어요.
• 구매 관련 문의: 스토어 영수증에 표시된 주문 번호
• 사용 중인 기기(iPhone, iPad 또는 Android)와 앱 버전
• 어떤 작업을 하고 있었는지, 어떤 일이 일어났는지

Apple과 Google은 이용자의 이름이나 이메일 주소를 저희에게 알려 주지 않아요. 휴대폰 ID와 주문 번호가 없으면 이용자의 데이터를 찾을 수 없어요.

개인정보에 관한 문의는 support@examinons.com으로 보내 주세요.

자주 묻는 질문

계정을 만들어야 하나요?

아니요. 앱은 계정도 비밀번호도 사용하지 않아요. 처음 실행하면 이름이나 이메일 없이 휴대폰 프로필이 만들어지고, 설정에서 확인할 수 있는 코드가 생겨요.

무료로 무엇을 할 수 있나요?

각 레벨의 시험 1은 축소된 형태로 기한 없이 무료이며, 휴대폰마다 최대 두 레벨까지 이용할 수 있어요. 전체 레벨에 포함된 시험에는 자물쇠 표시가 있어요.

구매한 레벨은 얼마나 오래 쓸 수 있나요?

레벨은 한 번만 결제하면 되고 만료되지 않아요. 구매가 환불되거나 서비스가 영구적으로 중단되는 경우에만 이용 권한이 끝나요.

인터넷 없이도 앱을 쓸 수 있나요?

이미 열어 본 문제는 가능해요. 텍스트와 오디오가 휴대폰에 남아 있어요. 오디오는 듣기 문제를 처음 열 때와 전체 시험을 시작할 때 다운로드돼요. 유료 콘텐츠를 계속 쓰려면 앱이 적어도 30일에 한 번은 접속해야 하고, 인터넷에 연결되어 있으면 앱이 알아서 접속해요. 앱은 5일 전에 알려 드려요. 연결이 없으면 유료 콘텐츠만 다음 접속 때까지 일시 중지돼요.

휴대폰을 바꾸거나 앱을 다시 설치해요. 어떻게 해야 하나요?

새 휴대폰에서 설정을 열고 구매할 때 사용한 것과 같은 Apple 또는 Google 계정으로 "구매 복원"을 눌러 주세요. 첨삭 횟수는 구매에 연결되어 그대로 유지돼요.

학습 기록은 휴대폰에만 저장되어서, 지금은 다른 휴대폰으로 옮겨지지 않아요.

레벨을 구매했는데 보이지 않아요

설정에서 "구매 복원"을 누르고, 구매할 때와 같은 Apple 또는 Google 계정을 쓰고 있는지 확인해 주세요. 그래도 해결되지 않으면 휴대폰 ID와 주문 번호를 함께 보내 주세요.

레벨 환불은 어떻게 요청하나요?

레벨 환불은 스토어가 자체 규정에 따라 결정해요.

• App Store: reportaproblem.apple.com에서 Apple에 환불을 요청하세요.
• Google Play: Google Play 안내에 따라 Google에 환불을 요청하세요.

레벨이 설명과 다르게 작동하면 휴대폰 ID와 주문 번호를 함께 보내 주세요. 문제를 해결할 수 있도록 도와 드릴게요.

코드가 있어요. 어디에 입력하나요?

앱에서는 코드를 입력하지 않아요. App Store나 Google Play의 프로모션 코드는 스토어에서 스토어의 안내에 따라 사용하세요.

누가 앱을 쓸 수 있나요?

만 16세 이상이면 누구나 쓸 수 있어요. 만 18세 미만이라면 구매와 작문 시험 자동 첨삭을 포함해 부모 또는 보호자의 허락이 필요해요. 생년월일이나 신분증은 요구하지 않아요.

작문 시험 첨삭은 어떻게 이루어지나요?

외부 제공업체의 인공지능 시스템이 DELF와 DALF의 공식 채점 기준표에 맞춘 기준으로 첨삭해요. 글은 허락하신 경우에만 전송돼요. 학습을 돕기 위한 기능이라 틀릴 수 있고, 점수는 공식 점수가 아니에요.

첨삭은 몇 번 받을 수 있나요?

구매한 각 레벨에는 작문 시험마다 2회의 첨삭이 포함돼요. 남은 첨삭 횟수는 앱에 표시돼요. 기술적 오류나 거부된 글 때문에 실패한 시도는 레벨의 첨삭 횟수에서 차감되지 않지만, 하루 한도에는 포함돼요.

글 전송에 대한 동의는 어떻게 철회하나요?

앱의 설정에서, 또는 support@examinons.com으로 메일을 보내 철회할 수 있어요. 철회한 뒤에는 다시 동의하지 않는 한 앱이 글을 전송하지 않아요.

첨삭이 시작되지 않거나 실패해요

• 이미 첨삭이 진행 중이에요. 답변을 기다려 주세요. 몇 분 걸릴 수 있어요.
• 휴대폰이 인터넷에 연결되어 있지 않아요. 첨삭에는 인터넷 연결이 필요해요.
• 레벨을 구매하지 않았거나, 해당 시험 또는 해당 레벨에서 쓸 수 있는 첨삭 횟수를 모두 사용했어요.
• 요청 횟수의 일시적인 한도에 도달했어요. 나중에 다시 시도해 주세요.

문제가 계속되면 휴대폰 ID와 함께 문의해 주세요.

첨삭 결과가 틀린 것 같아요

그럴 수 있어요. 레벨과 시험을 알려 주세요. 서비스를 개선하는 데 도움이 돼요. 이미 이루어진 첨삭의 점수는 바꿀 수 없어요.

데이터는 어떻게 삭제하나요?

앱에서 설정 › 데이터 및 학습 기록으로 가서 "이 휴대폰의 데이터 삭제"를 누르세요. 삭제는 되돌릴 수 없으며 글과 첨삭 결과도 함께 삭제돼요. 구매한 레벨은 스토어 계정에 남아 있으며 "구매 복원"으로 다시 불러올 수 있어요.

앱을 사용할 수 없다면 https://examinons.com/delete-account를 읽어 보시거나 support@examinons.com으로 메일을 보내 주세요.