Assistenza Examinons
Come contattarci
Scrivi a support@examinons.com. Rispondiamo in francese, inglese o italiano.
Per aiutarci a risponderti indica:
- il codice del telefono, che trovi in Impostazioni › Aiuto e privacy;
- per un acquisto, il numero d'ordine che trovi nella ricevuta dello store;
- il telefono che usi (iPhone, iPad o Android) e la versione dell'app;
- che cosa stavi facendo e che cosa è successo.
Apple e Google non ci comunicano né il tuo nome né la tua email: senza il codice del telefono e il numero d'ordine non possiamo trovare i tuoi dati.
Per le domande sui dati personali scrivi a support@examinons.com.
Domande frequenti
Devo creare un account?
No. L'app non usa account né password. Al primo avvio crea un profilo del telefono, senza nome né email, con un codice che vedi nelle Impostazioni.
Che cosa posso fare gratis?
L'esame 1 di ogni livello è gratuito in forma ridotta, senza scadenza, per due livelli al massimo su ogni telefono. Le prove comprese nel livello completo sono indicate con un lucchetto.
Per quanto tempo vale un livello acquistato?
Un livello si paga una volta e non ha scadenza. L'accesso termina solo se l'acquisto viene rimborsato o se il servizio cessa definitivamente.
L'app funziona senza internet?
Sì, per le prove che hai già aperto: testi e audio restano sul telefono. L'audio si scarica la prima volta che apri una prova d'ascolto, e all'inizio di un esame completo. Per tenere disponibili i contenuti a pagamento l'app deve collegarsi almeno una volta ogni 30 giorni; se è collegata lo fa da sola. L'app ti avvisa 5 giorni prima. Senza collegamento si sospendono solo i contenuti a pagamento, fino al collegamento successivo.
Cambio telefono o reinstallo l'app. Che cosa devo fare?
Sul nuovo telefono apri le Impostazioni e tocca «Ripristina acquisti», usando lo stesso account Apple o Google con cui hai comprato. Le correzioni restano legate all'acquisto.
I progressi di studio sono salvati solo sul telefono: per ora non passano da un telefono all'altro.
Ho comprato un livello ma non lo vedo
Tocca «Ripristina acquisti» nelle Impostazioni e controlla di usare lo stesso account Apple o Google dell'acquisto. Se non si risolve scrivici con il codice del telefono e il numero d'ordine.
Come chiedo un rimborso per un livello?
I rimborsi dei livelli li decide lo store, secondo le sue regole.
- App Store: chiedi il rimborso ad Apple su reportaproblem.apple.com.
- Google Play: chiedi il rimborso a Google seguendo le istruzioni di Google Play.
Se il livello non funziona come descritto, scrivici con il codice del telefono e il numero d'ordine: ti aiutiamo a risolvere il problema.
Ho un codice. Dove lo inserisco?
Nell'app non si inseriscono codici. Un codice promozionale di App Store o di Google Play si riscatta nello store, con le istruzioni dello store.
Chi può usare l'app?
Chi ha almeno 16 anni. Se hai meno di 18 anni ti serve il permesso di un genitore o di chi ne fa le veci, anche per gli acquisti e per la correzione automatica delle prove scritte. Non chiediamo la data di nascita né un documento.
Come funziona la correzione delle prove scritte?
La fa un sistema di intelligenza artificiale di un fornitore esterno, con criteri allineati alle griglie di valutazione ufficiali del DELF e del DALF. Il testo viene inviato solo con il tuo permesso. È un aiuto allo studio: può sbagliare e il punteggio non è ufficiale.
Quante correzioni ho?
Ogni livello acquistato comprende 2 correzioni per ogni prova scritta. Il numero di correzioni ancora disponibili è indicato nell'app. Le prove che non riescono per un errore tecnico o un testo rifiutato non consumano le correzioni del livello, ma contano nel limite giornaliero.
Come revoco il consenso all'invio dei testi?
Dalle Impostazioni dell'app, oppure scrivendo a support@examinons.com. Dopo la revoca l'app non invia altri testi finché non dai un nuovo consenso.
La correzione non parte o non riesce
- C'è già una correzione in corso: aspetta la risposta, possono servire alcuni minuti.
- Il telefono non è collegato a internet: la correzione richiede la connessione.
- Il livello non è stato acquistato o hai usato tutte le correzioni disponibili per quella prova o per quel livello.
- Hai raggiunto un limite temporaneo di richieste: riprova più tardi.
Se il problema continua scrivici con il codice del telefono.
Penso che una correzione sia sbagliata
Può succedere. Scrivici indicando il livello e la prova: ci aiuta a migliorare. Non possiamo cambiare il punteggio di una correzione già fatta.
Come cancello i miei dati?
Dall'app: Impostazioni › Dati e progressi, poi «Cancella i dati di questo telefono». La cancellazione non si può annullare e cancella anche i testi e le correzioni. I livelli acquistati restano nel tuo account dello store e li recuperi con «Ripristina acquisti».
Se non puoi usare l'app, leggi https://examinons.com/it/delete-account o scrivi a support@examinons.com.