Assistance Examinons

Ceci est une traduction de la version anglaise, fournie pour votre commodité.

Comment nous contacter

Écrivez à support@examinons.com. Nous répondons en français, en anglais ou en italien.

Pour nous aider à vous répondre, indiquez-nous :

• le code d'identification, que vous trouvez dans Réglages › Aide et confidentialité ;
• pour un achat, le numéro de commande figurant sur le reçu du store ;
• l'appareil que vous utilisez (iPhone, iPad ou Android) et la version de l'application ;
• ce que vous étiez en train de faire et ce qui s'est passé.

Apple et Google ne nous communiquent ni votre nom ni votre adresse e-mail : sans le code d'identification et le numéro de commande, nous ne pouvons pas retrouver vos données.

Pour toute question sur les données personnelles, écrivez à support@examinons.com.

Questions fréquentes

Dois-je créer un compte ?

Non. L'application n'utilise ni compte ni mot de passe. Au premier lancement, elle crée un profil du téléphone, sans nom ni adresse e-mail, avec un code visible dans les Réglages.

Que puis-je faire gratuitement ?

L'examen 1 de chaque niveau est gratuit sous forme réduite, sans date de fin, pour deux niveaux au maximum par téléphone. Les épreuves comprises dans le niveau complet sont signalées par un cadenas.

Combien de temps dure un niveau acheté ?

Un niveau se paie une seule fois et n'expire pas. L'accès prend fin uniquement si l'achat est remboursé ou si le service est définitivement arrêté.

L'application fonctionne-t-elle sans internet ?

Oui, pour les épreuves que vous avez déjà ouvertes : les textes et l'audio restent sur le téléphone. L'audio se télécharge la première fois que vous ouvrez une épreuve d'écoute, et au début d'un examen complet. Pour que les contenus payants restent disponibles, l'application doit se connecter au moins une fois tous les 30 jours ; si elle est connectée, elle le fait toute seule. L'application vous prévient 5 jours à l'avance. Sans connexion, seuls les contenus payants sont suspendus, jusqu'à la connexion suivante.

Je change de téléphone ou je réinstalle l'application. Que dois-je faire ?

Sur le nouveau téléphone, ouvrez les Réglages et touchez « Restaurer les achats », avec le même compte Apple ou Google que pour l'achat. Les corrections restent liées à l'achat.

Les progrès d'étude sont enregistrés uniquement sur le téléphone : pour l'instant, ils ne passent pas d'un téléphone à l'autre.

J'ai acheté un niveau mais je ne le vois pas

Touchez « Restaurer les achats » dans les Réglages et vérifiez que vous utilisez le même compte Apple ou Google que pour l'achat. Si cela ne résout pas le problème, écrivez-nous avec le code d'identification et le numéro de commande.

Comment demander le remboursement d'un niveau ?

Les remboursements de niveaux sont décidés par le store, selon ses règles.

• App Store : demandez le remboursement à Apple sur reportaproblem.apple.com.
• Google Play : demandez le remboursement à Google en suivant les instructions de Google Play.

Si le niveau ne fonctionne pas comme décrit, écrivez-nous avec le code d'identification et le numéro de commande : nous vous aiderons à résoudre le problème.

J'ai un code. Où dois-je le saisir ?

Aucun code ne se saisit dans l'application. Un code promotionnel de l'App Store ou de Google Play s'utilise dans le store, en suivant les instructions du store.

Qui peut utiliser l'application ?

Toute personne âgée d'au moins 16 ans. Si vous avez moins de 18 ans, il vous faut l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur, y compris pour les achats et pour la correction automatique des épreuves écrites. Nous ne demandons ni votre date de naissance ni de pièce d'identité.

Comment fonctionne la correction des épreuves écrites ?

Elle est effectuée par un système d'intelligence artificielle d'un prestataire externe, selon des critères alignés sur les grilles d'évaluation officielles du DELF et du DALF. Le texte n'est envoyé qu'avec votre accord. C'est une aide à l'étude : elle peut se tromper et le score n'est pas officiel.

Combien de corrections ai-je ?

Chaque niveau acheté comprend 2 corrections pour chaque épreuve écrite. Le nombre de corrections encore disponibles est indiqué dans l'application. Les tentatives qui échouent à cause d'une erreur technique ou d'un texte refusé ne consomment pas les corrections du niveau, mais elles comptent pour la limite quotidienne.

Comment retirer mon consentement à l'envoi des textes ?

Depuis les Réglages de l'application, ou en écrivant à support@examinons.com. Après le retrait, l'application n'envoie plus aucun texte, sauf si vous donnez à nouveau votre consentement.

La correction ne démarre pas ou échoue

• Une correction est déjà en cours : attendez la réponse, cela peut prendre quelques minutes.
• Le téléphone n'est pas connecté à internet : la correction nécessite une connexion.
• Le niveau n'a pas été acheté, ou vous avez utilisé toutes les corrections disponibles pour cette épreuve ou ce niveau.
• Vous avez atteint une limite temporaire de demandes : réessayez plus tard.

Si le problème persiste, écrivez-nous avec le code d'identification.

Je pense qu'une correction est erronée

Cela peut arriver. Écrivez-nous en indiquant le niveau et l'épreuve : cela nous aide à nous améliorer. Nous ne pouvons pas modifier le score d'une correction déjà effectuée.

Comment effacer mes données ?

Depuis l'application : Réglages › Données et progrès, puis « Effacer les données de ce téléphone ». L'effacement est irréversible et supprime aussi les textes et les corrections. Les niveaux achetés restent sur votre compte de la boutique et vous les récupérez avec « Restaurer les achats ».

Si vous ne pouvez pas utiliser l'application, consultez https://examinons.com/fr/delete-account ou écrivez à support@examinons.com.